• Vóór 23.00u besteld, morgen in huis
20,99

Gek op gaten

ontdek wat klanten echt willen

9789089651150
Jos Burgers (Auteur)
Bestseller over wat klanten écht willen en hoe je hierop inspeelt
Onderwerp: Leiderschap
Gratis verzending
EUR 20.99 9789089651150 20,99
  • Vóór 23.00u besteld, morgen in huis
  • Klanten geven THEMA een 9.4/10

Waar gaat het over?

  • Onmisbaar voor iedereen die klanten heeft en met klanten omgaat
  • Heldere en humoristische visie op wat klanten écht willen
Klanten hebben behoefte aan oplossingen
Vaak wordt gedacht dat klanten op zoek zijn naar producten en diensten. Maar wie zich beter verdiept in wat klanten écht willen, ontdekt dat ze vooral behoefte hebben aan oplossingen. Oplossingen waar ze plezier aan beleven of die hun 'pijn' wegnemen. Om dit wezenlijke verschil te illustreren, gebruikt Jos Burgers in dit boek de treffende metafoor van boren en gaten. De boren staan hierbij voor de producten en diensten die u levert, de gaten voor de behoeften en wensen van uw klanten.

Aansprekende praktijkvoorbeelden
In Gek op gaten beschrijft Jos Burgers op een luchtige en humoristische manier wat klanten echt willen. Aan de hand van heldere en aansprekende praktijkvoorbeelden laat hij zien hoe belangrijk het is om je in je klant te verplaatsen en klantgericht te zijn. En dat dit vraagt om medewerkers die flexibel, proactief en betrouwbaar zijn. Medewerkers die oprecht geïnteresseerd zijn in hun klanten, hen met plezier helpen en met hen meedenken. Want klantgerichte medewerkers zijn als geen ander in staat om een brug te slaan tussen boren en gaten!

Jos Burgers is auteur van bestsellers als Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken, De wet van Snuf en Geef nooit korting! Met meer dan 150 presentaties per jaar is hij een veelgevraagd spreker over onderwerpen als strategie, marketing en klantgerichtheid.

Over de auteur

Jos Burgers (Auteur)

Jos Burgers is auteur van managementboeken over klantgerichtheid, marketing, relatiemanagement en acquisitie, waaronder bestsellers als Hondenbrokken, De wet van Snuf, Geef nooit korting! en Gek op gaten. Met meer dan 150 presentaties per jaar is hij een veelgevraagd spreker over onderwerpen als strategie, marketing en klantgerichtheid.

Specificaties

Auteur(s) Jos Burgers
ISBN 9789089651150
Uitvoering Hardback
Uitgeverij Duuren Media, Van
Gewicht 316 gr
Taal Nederlands
Verschijningsdatum 15-02-2012
Afmeting 218 x 149 x 15 mm
Aantal bladzijdes 144